Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu – e-mailem na … lub pocztą na adres ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin. Możesz użyć wzoru poniżej.
2. Odeślij Produkty w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres, który podamy w odpowiedzi. Koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy pieniądze (także za dostawę – do wysokości najtańszej metody) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać ze zwrotem, aż otrzymamy Produkty lub dowód ich odesłania.

Ważne: zwrotowi podlegają nieotwarte opakowania. Suplementy diety i żywność w zapieczętowanym opakowaniu, którego zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu, nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje

Jeśli Produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma inną wadę, napisz na …. Podaj numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz (wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy), a jeśli możesz – dołącz zdjęcia (etykieta, data ważności, uszkodzenie). Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszty wymiany lub odesłania reklamowanego Produktu pokrywamy my.

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, warto spisać protokół szkody z kurierem – przyspieszy to reklamację.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: FDK TRADE sp. z o.o. sp.k., ul. Wąska 4B/9, 71-415 Szczecin, e-mail: …

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …

Numer zamówienia: …

Data odbioru(*): …

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …

Adres konsumenta(-ów): …

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.